9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運行，為老年人及殘障人士線上購買火車票提供更多便利。12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準備，將于9月上旬上線運行。

數(shù)字化在快速融入人們?nèi)粘Ｉ�活，帶來嶄新體驗感的同時，也給傳統(tǒng)生活方式造成巨大沖擊，尤其是一些老年人和殘障人士開始面臨跨越“數(shù)字鴻溝”的難題，如何積極應(yīng)對加速的老齡化趨勢，如何妥善解決殘疾人群的合理訴求，是亟需解決的問題。在日常出行方面，鐵路企業(yè)出臺了一系列服務(wù)舉措，在快速幫助特殊群體積極融入數(shù)字信息社會的同時，也在為無“G”老人提供服務(wù)和便利。

據(jù)統(tǒng)計，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，實施適老化改造及無障礙功能優(yōu)化升級，將有效解決他們在網(wǎng)絡(luò)購票時遇到的實際困難，幫助他們更好適應(yīng)并融入智慧社會。具體措施包括提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調(diào)整配色、語音識讀等功能，優(yōu)化登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證等交互式操作，更好服務(wù)廣大老年群體出行。

工欲善其事必先利其器。此次鐵路12306網(wǎng)站設(shè)計中強化對適老化和無障礙的規(guī)范要求，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)為老年人殘疾人舒暢出行搭建更多豐富應(yīng)用場景，結(jié)合老年人殘疾人自身需求細化服務(wù)舉措，為日常出行持續(xù)賦能。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。老年人、殘疾人因為身體原因出行遠遠不如年輕人方便，但是面對多元化的社會，他們?nèi)员３指邼q的社會參與意識，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)同樣具有豐富的個性化、多樣化需求，這就要求我們在完善網(wǎng)絡(luò)操作適老化改造的同時，提高他們參與社會公共活動的能力與信心，讓老年群體也能成為互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的受益者。

交通強國，鐵路先行。從小慢車到復(fù)興號高鐵，變化的是速度，不變的是溫度。依托于信息化網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)訂餐、刷臉進站乘車、無紙化出行讓人民群眾感受方便和快捷。網(wǎng)絡(luò)購票在適老化領(lǐng)域的新舉措，彰顯了鐵路服務(wù)人民的初心宗旨，推動更加完善成熟的交通出行服務(wù)體系在祖國大地遍地開花。

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