前不久，家住山東省濟(jì)南市歷下區(qū)的陳大娘找到濟(jì)南廣播電視臺(tái)《有話好好說(shuō)》欄目組，說(shuō)要和兒子分家，而老人的兒子見(jiàn)到記者后情緒也十分激動(dòng)。欄目組立即組織調(diào)解，在心理咨詢師的幫助下，針對(duì)母子之間的心結(jié)分別進(jìn)行疏導(dǎo)。一場(chǎng)糾紛在快速介入、及時(shí)調(diào)解下得以化解。

　　當(dāng)好聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，努力服務(wù)人民群眾美好生活的需要，幫助化解社會(huì)各類矛盾和糾紛，是媒體的重要社會(huì)責(zé)任。從新冠肺炎疫情防控中各大央媒開(kāi)設(shè)專門(mén)渠道助力患者救治，到越來(lái)越多地方媒體參與援助困難家庭、幫助高校學(xué)生畢業(yè)就業(yè)等社會(huì)公益活動(dòng)，媒體不斷加強(qiáng)解困式服務(wù)功能，助力矛盾問(wèn)題解決，社會(huì)效果顯著。合情合理合法地進(jìn)行糾紛化解、情感調(diào)解、矛盾紓解，媒體的重要作用不可忽視。

　　圍繞更好發(fā)揮媒體社會(huì)責(zé)任，濟(jì)南廣播電視臺(tái)近年來(lái)進(jìn)行了一系列探索。《有話好好說(shuō)》節(jié)目招募組建“社區(qū)和事佬”調(diào)解團(tuán)，與主持人調(diào)解、專家調(diào)解互為補(bǔ)充，成為市民身邊的法律顧問(wèn)、調(diào)解專家。欄目開(kāi)播近十年來(lái)，播出近3000期，線上線下調(diào)解矛盾糾紛9300余件。另一檔《商量》節(jié)目，就鄉(xiāng)村振興、生活垃圾分類等涉及人民群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題，著眼大主題，選擇小切口，邀請(qǐng)政協(xié)委員、專家學(xué)者、群眾代表“商量”解決方案，推動(dòng)工作落實(shí)。濟(jì)南廣播電視臺(tái)還開(kāi)通電視問(wèn)政節(jié)目《作風(fēng)監(jiān)督面對(duì)面》、廣播問(wèn)政節(jié)目《作風(fēng)監(jiān)督熱線》和融媒體“掌上問(wèn)政”平臺(tái)，接受市民提供線索，傾聽(tīng)群眾呼聲，推動(dòng)問(wèn)題整改解決。

　　實(shí)踐證明，媒體面向人民群眾提供解困式服務(wù)，不僅增強(qiáng)了媒體的公信力和影響力，也為媒體參與建設(shè)共建共治共享的社會(huì)治理格局拓寬了渠道。解困式服務(wù)平臺(tái)采取民主協(xié)商、人民調(diào)解等形式推動(dòng)問(wèn)題解決，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的給予群眾答復(fù)或進(jìn)行解釋，為人民群眾提供反映問(wèn)題的渠道。將人民調(diào)解特性與電視平臺(tái)優(yōu)勢(shì)相融合，新聞媒體必將在完善社會(huì)治理和基層治理、保障人民群眾合法權(quán)益方面扮演更重要的角色。

　　開(kāi)展解困式服務(wù)，對(duì)宣傳普及法律知識(shí)、弘揚(yáng)傳遞道德正能量也有很大助益。一件件發(fā)生在觀眾身邊的真人真事通過(guò)媒體傳播，本身也在潛移默化地普及法律知識(shí)，傳播法治理念，為觀眾搭建起學(xué)法、用法的良好互動(dòng)平臺(tái)，真正起到了“調(diào)解一案、教育一片”的作用。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以解困式服務(wù)助力各類矛盾糾紛化解，媒體的社會(huì)價(jià)值一定能不斷得到更好展現(xiàn)。

　　（作者為山東省濟(jì)南市廣播電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)） 

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年07月06日 05 版）

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