北青報：讓微笑成常態(tài)

　　5月8日是“世界微笑日”，這是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日。設(shè)立這樣一個節(jié)日，足見人們對微笑的呼吁之深，期待之切。

　　微笑是人際間溝通交流最美的語言，它不單是一種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關(guān)系的催化劑。2010年廣州亞運會開幕式上，一位名叫吳怡的禮儀小姐站立在致開幕辭的中外官員身后，臉上一直保持微笑狀態(tài)，長時間出現(xiàn)在鏡頭中，被網(wǎng)友稱為“亞運微笑姐”，一時走紅網(wǎng)絡(luò)。面對記者的采訪，吳怡說，她自己并不知道被鏡頭連續(xù)拍到。這說明她楚楚動人的微笑不是因為有鏡頭拍攝才刻意保持的，而是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠的微笑。

　　現(xiàn)實生活中，我們在接受服務(wù)或辦理事務(wù)時，可能遭遇冷眼和青白眼，因此特別期待微笑暖心服務(wù)。眼下，不少單位認識到熱情服務(wù)的重要性，開始重視微笑暖心服務(wù)。如浙江一家醫(yī)院曾推出“微笑暖心服務(wù)百日活動”，對評選出的“微笑服務(wù)之星”進行獎勵，對評選得分不合格者予以全院通報并扣發(fā)獎金。打分的評委中，病人的權(quán)重系數(shù)占50%，該醫(yī)院這一舉措深受歡迎，贏得了公眾點贊。

　　“世界微笑日”來臨之際，一些地方組織對窗口服務(wù)人員進行專業(yè)禮儀培訓(xùn)，彰顯了服務(wù)部門對微笑服務(wù)理念的重視。和諧社會，需要更多真誠的微笑暖心服務(wù)。唯有用心微笑和暖心服務(wù)，才能讓微笑成為常態(tài)，讓生活更美好。