民有所呼，我有所應(yīng)。能否及時(shí)回應(yīng)和有效辦理群眾訴求，考驗(yàn)治理能力，體現(xiàn)治理水平。

　　來(lái)自江蘇的農(nóng)民工留言反映公司拖欠工資，幾天后當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)緊急協(xié)調(diào)相關(guān)公司進(jìn)行處理；在河北秦皇島旅游的游客反映遭遇餐廳“宰客”，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)及時(shí)介入，調(diào)查后對(duì)餐廳實(shí)施停業(yè)整頓；安徽網(wǎng)民反映異地醫(yī)保結(jié)算存在問(wèn)題，當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局將情況上報(bào)爭(zhēng)取妥善處理……在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，一個(gè)個(gè)聚焦民生、心系冷暖的微觀樣本，書(shū)寫(xiě)著傾聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)民聲、踐行群眾路線的生動(dòng)故事。

　　認(rèn)真對(duì)待、妥善處理群眾網(wǎng)上訴求，既是工作方法，也是政治責(zé)任。作為唯一一家覆蓋全國(guó)的網(wǎng)上干群互動(dòng)平臺(tái)，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”自創(chuàng)辦以來(lái)已累計(jì)接收網(wǎng)民留言200萬(wàn)件，各地領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)留言板解決了140萬(wàn)件網(wǎng)民訴求。經(jīng)驗(yàn)表明，只有創(chuàng)新暢通意見(jiàn)訴求“直通車(chē)”，健全機(jī)制把線上流轉(zhuǎn)、線下辦理貫通起來(lái)，才能走好網(wǎng)上群眾路線。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和服務(wù)群眾，不能掛在嘴上，不能搞“虛功”，要把網(wǎng)絡(luò)民聲轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，讓廣大群眾得到看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。今年6月份以來(lái)，各地領(lǐng)導(dǎo)干部以開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”答復(fù)網(wǎng)民訴求，一件小事一件小事辦，一個(gè)難題一個(gè)難題解，以實(shí)際成效取信于民。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各地的積極回應(yīng)和認(rèn)真答復(fù)滿意度超過(guò)七成，一些影響面廣、涉事部門(mén)多、時(shí)間跨度長(zhǎng)、協(xié)調(diào)難度大、民眾關(guān)注度高的問(wèn)題得到及時(shí)有效解決，獲得群眾肯定。可以說(shuō)，將“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”拓展為“網(wǎng)絡(luò)理政”，就能更有效推進(jìn)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、網(wǎng)下解決問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，走好網(wǎng)上群眾路線、提升治理效能，還要善于從網(wǎng)民意見(jiàn)中汲取政策智慧，從網(wǎng)民訴求中沉淀決策啟示。近日，在廣西貴港舉行的人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”2019年度工作會(huì)議暨“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制”全國(guó)研討會(huì)，發(fā)布了《2019人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，各地網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)聚焦在城建、交通、就業(yè)、教育等領(lǐng)域，網(wǎng)民對(duì)旅游行業(yè)相關(guān)投訴的答復(fù)最滿意。這份數(shù)據(jù)翔實(shí)的“民意指南”，為各地改進(jìn)工作、完善政策和科學(xué)決策提供了有益參考。用好大數(shù)據(jù)分析成果，各地就能抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，有針對(duì)性地增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“共產(chǎn)黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什么方面感覺(jué)不幸福、不快樂(lè)、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計(jì)為群眾排憂解難。”網(wǎng)上辦理留言、處理訴求，需要摒棄“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”，防范“制度空轉(zhuǎn)”。密切聯(lián)系群眾，擼起袖子、挑起擔(dān)子，以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾辦實(shí)事、解難題。惟其如此，才能構(gòu)建起網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，提升治理效能。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年12月16日 05 版）

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