發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)成為傳統(tǒng)旅行社擺脫困局、扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的旨?xì)w

　　前不久，一家擁有百年歷史、每年接待游客量近2000萬(wàn)的外國(guó)旅游集團(tuán)宣布破產(chǎn)。行業(yè)巨頭的轟然倒下令人扼腕，它的命運(yùn)也成了觀照旅行社行業(yè)的一面“鏡子”。近年來(lái)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)旅行社也遭遇了發(fā)展困境，體量較小的旅行社難以為繼，不少大型旅行社的生存空間也遭受到擠壓。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至去年底，全國(guó)共有11家旅行社公開(kāi)出售股權(quán)，旅游市場(chǎng)將面臨重新洗牌。

　　相比線下旅行社發(fā)展疲態(tài)，我國(guó)旅游市場(chǎng)卻日益繁榮。2018年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過(guò)55億人次，同比增長(zhǎng)10.8%，旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)率超過(guò)11%。旅游市場(chǎng)之所以持續(xù)火爆，一個(gè)重要原因是在線旅游的強(qiáng)勢(shì)崛起�；ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速迭代，為游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票住宿、購(gòu)買(mǎi)度假產(chǎn)品提供了便利，也重塑著游客的消費(fèi)習(xí)慣；加之相對(duì)透明的價(jià)格和更加完善的數(shù)據(jù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在線旅游平臺(tái)讓越來(lái)越多的游客將視野從線下轉(zhuǎn)向線上。在線旅游的崛起，固然由數(shù)字化、信息化的時(shí)代景深所決定；更重要的是，相比傳統(tǒng)旅行社單一、固定的產(chǎn)品，凸顯深度、個(gè)性和品質(zhì)的新興旅游產(chǎn)品更好滿足了時(shí)下消費(fèi)者對(duì)于旅游的想象和期待。

　　進(jìn)入20世紀(jì)，大眾旅游日漸興起。走馬觀花、拍照打卡、血拼購(gòu)物式的出行方式持續(xù)升溫，以“跟團(tuán)游”為標(biāo)簽的傳統(tǒng)旅行社一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。近年來(lái)，年輕人成為旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主力，面對(duì)質(zhì)量參差不齊的“跟團(tuán)游”，對(duì)品質(zhì)的追求重新成為旅游決策的優(yōu)選。在線旅游市場(chǎng)開(kāi)疆拓土，正是順應(yīng)了這一趨勢(shì)。旅游作為一種體驗(yàn)式消費(fèi)產(chǎn)品，其通往美好生活的獨(dú)特意義正在逐步復(fù)歸。

　　從這個(gè)角度來(lái)看，線下旅行社未必會(huì)成為“逝去的風(fēng)景”。一方面，中國(guó)的旅游市場(chǎng)縱深廣闊，在三四線城市，“跟團(tuán)游”依舊熱度不減；另一方面，針對(duì)定制游、小眾游、始發(fā)地成團(tuán)和遠(yuǎn)途旅行等項(xiàng)目，傳統(tǒng)旅行社在經(jīng)驗(yàn)積淀、資源渠道等方面仍然占據(jù)優(yōu)勢(shì)。此外，我們也要看到，線下旅行社與線上旅游平臺(tái)的交融正在開(kāi)始，二者不再是非此即彼的關(guān)系，不少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展線下布局，傳統(tǒng)旅行社擁抱網(wǎng)絡(luò)與電商也是自然的選擇。無(wú)論如何轉(zhuǎn)型，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、回歸旅游本質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)成為傳統(tǒng)旅行社擺脫困局、扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的旨?xì)w。

　　隨著居民收入水平的提高，人民對(duì)美好生活的需求日益增長(zhǎng)，旅游業(yè)空間廣闊、大有可為。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，時(shí)與勢(shì)仍在。要做的就是盡快補(bǔ)齊短板，讓游客滿懷期待地迎接下一次美好出發(fā)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年11月08日 09 版）

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