錢江晚報：景區(qū)別只顧“圈錢”，做好服務(wù)才是生財之道

7月31日，國家文旅部宣布摘除喬家大院的國家5A級旅游景區(qū)稱號，另外還有遼寧省沈陽市沈陽植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河南省焦作市云臺山景區(qū)、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū)、四川省樂山市峨眉山景區(qū)、云南省昆明市石林景區(qū)等6家5A級旅游景區(qū)被警告。

雖然喬家大院被摘牌的具體原因，文旅部沒有詳說，但從當(dāng)?shù)卣�府的回�?yīng)來看，應(yīng)該是在景區(qū)環(huán)境、沿線秩序、安全隱患和服務(wù)能力四個方面出了問題。消息一出，網(wǎng)民們幾乎一片叫好。有網(wǎng)友表示，喬家大院不是一般坑，早就該降級了，這樣的景區(qū)連3A都不夠資格。也有網(wǎng)友表示，12年前去過，喬家大院還是很不錯的，現(xiàn)在竟然搞成了這個樣子！

看來，多數(shù)網(wǎng)民苦“喬家大院”久矣，以至于槽點多多。事實上，喬家大院在近幾年的發(fā)展中，的確是問題頗多。因為一部影視劇《喬家大院》的走紅，作為5A景區(qū)的喬家大院不僅票價實現(xiàn)了“三級跳”，從最初的30多元漲到如今的138元，甚至還出現(xiàn)了一些坑客的情況，一些項目變著花樣收費。而且商業(yè)氣息也日益嚴(yán)重，里頭到處都是賣東西的地方，原汁原味的喬家大院早已被破壞了。

門票貴了，但相應(yīng)的服務(wù)和質(zhì)量不但沒有提升，反而下降嚴(yán)重，這讓前來游玩的旅客自然心生不滿。更讓人覺得氣憤的是，在歷史底蘊、規(guī)模和建筑等方面都超出喬家大院很多的王家大院，門票才55元，而且各方面還比喬家大院要好，這樣的對比，更是傷害到游客對喬家大院的好感。類似這樣的問題，喬家大院景區(qū)絕非孤案，甚至還比較普遍。比如，同樣是5A景區(qū)的嵩山少林，最初其游客量也很旺盛，可就在后期人數(shù)不斷增多之后，景區(qū)管理不到位、亂收費等情況十分嚴(yán)重，住宿或吃飯等價格都十分昂貴，飽受游客詬病。類似問題，我們同樣也能在像麗江這樣的著名景區(qū)身上看到。

“門票貴，景區(qū)里的東西更貴”“全都是套路”“名不副實，再也不會去”，這是當(dāng)下國內(nèi)一些熱門景點遭到最多的評價。在逐利最大化的驅(qū)動下，一些景區(qū)在開發(fā)上往往“涸澤而漁”，過度開發(fā)、過度商業(yè)化。如此做法，自然會在游客心中形成落差，留下不好的體驗和印象。事實上，喬家大院就是如此，在經(jīng)歷了權(quán)屬爭議的風(fēng)波后，這種赤裸裸的做法尤為明顯。

對于景區(qū)來說，漲不漲價，炒不炒作，不過是一個經(jīng)營策略的問題，但對于公眾來說，卻是一個態(tài)度的問題。景區(qū)追求經(jīng)濟利益無可厚非，但首先必須得做好服務(wù)，提升旅客的體驗；景區(qū)內(nèi)適度引入商業(yè)也能理解，但不能過度，破壞了景區(qū)的原有韻味。只有認(rèn)真對待游客，才能贏得口碑，從而贏來更多的“流量”�！�5A”是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一個代表，并不是保險箱，如果誰以為拿到了5A從此就可以高枕無憂了，那么誰就一定會輸?shù)煤軕K。

在逐利最大化的驅(qū)動下，一些景區(qū)在開發(fā)上往往“涸澤而漁”，過度開發(fā)、過度商業(yè)化。