工人日?qǐng)?bào)：“指路小紙條”蘊(yùn)藏的貼心服務(wù)思維

連日來，天津火車站出站口的“指路小紙條”在社交平臺(tái)上走紅。與常見的電子指示牌不同，天津站將始發(fā)、途經(jīng)該點(diǎn)的公交車、地鐵班次及所有站點(diǎn)信息，打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上，供需要的旅客直接取走。據(jù)該站相關(guān)人員介紹，平均下來，每天會(huì)被取走250多條，取用者中老年人居多”。（見7月28日《北京青年報(bào)》）

到一座陌生城市，如何乘坐地鐵、公交，往往讓人措手不及，尤其是一些中老年人，更顯無助�！爸嘎沸〖垪l”既避免了問人的麻煩，又能夠找到需要的信息，就像“及時(shí)雨”一樣。

天津站位于幾個(gè)區(qū)的交界處，地理位置很好，公交線路繁忙，加上還有地鐵線路，旅客很容易“犯暈”，而一些中老年旅客可能不太會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查找信息，“指路小紙條”對(duì)他們來說，最適合不過，可以拍照，可以拿走。“指路小紙條”是設(shè)身處地為人著想的服務(wù)，讓人暖心，也讓人體會(huì)到了城市的細(xì)心熱情，以及相關(guān)工作人員的責(zé)任心。

“指路小紙條”的創(chuàng)意和做法，是基于平時(shí)工作中問路的旅客太多的現(xiàn)實(shí)，也是基于換位思考。這種事情，不做，不會(huì)有人責(zé)怪，而做了也不一定受到獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)旅客來說，卻是最需要的服務(wù)。 這種服務(wù)于細(xì)微之處的理念和做法，顯然應(yīng)該推而廣之，有多少地方需要“指路小紙條”？地鐵、大型公交樞紐、旅游景區(qū)等等。有多少地方需要更精心精細(xì)的服務(wù)？比如提供廁所地圖、提供開水、紙筆等等。

其實(shí)，想要找到“指路小紙條”式的創(chuàng)意并不難，只要從人們問得最多的問題、最需要解決的問題入手，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多可以改進(jìn)和完善服務(wù)的地方。有些問題可能很小，比如長(zhǎng)時(shí)間找不到公交車、弄不清坐幾號(hào)線地鐵等等，但對(duì)被服務(wù)的人來說，卻是一種便利和舒心。提供服務(wù)，也可以堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以解決現(xiàn)實(shí)困難為目標(biāo)，不以善小而不為。如此服務(wù)才是最讓老百姓歡喜的，也是最受稱道的服務(wù)。