廣州日報：家政提質先須服務標準化

　　近日，國務院辦公廳發(fā)布《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》（以下簡稱《意見》），提出36條具體政策，被外界稱為“家政36條”。《意見》明確，將通過發(fā)展員工制企業(yè)、推動家政進社區(qū)以及開展家政培訓提升行動等方式，實現(xiàn)家政服務業(yè)高質量發(fā)展。

　　說起請保姆，不少雙職工家庭都有一把辛酸淚。保姆不知道如何使用吸塵器，不分衣料洗壞了衣服，這還算好的，遇上私底下打罵孩子和老人的，那就更揪心了。有朋友在孩子小的時候，每隔半小時就要打電話回家一次，就怕孩子被拐。

　　好保姆為什么這么難找？一是因為從事家政服務的人員流動性太強，讓人難以放心；二是家政服務大多處于粗放性階段，從業(yè)者多來自農村，知識水平不高、缺乏其他技能，服務沒有統(tǒng)一標準，好不好全看個人；三是多數(shù)家政中介的平臺作用有限，對于人員缺乏統(tǒng)一的培訓和管理，也導致服務水平參差不齊，出現(xiàn)問題維權難。

　　目前，在中國進入老齡化社會與全面二孩政策的背景下，養(yǎng)老與育小對家政服務均有迫切需求。目前，全國家政服務業(yè)從業(yè)人員超過2800萬人，但缺口仍然不小，家政服務大有可為，現(xiàn)在的主要問題就是供需不匹配，家政服務水平無法滿足人們高質量的需求。

　　最近，小區(qū)里的鄰居都在推薦一款互聯(lián)網家政保潔服務，服務價格并不便宜，差不多是市場均價的兩倍以上，可是購者云集。筆者也試用了一次，發(fā)現(xiàn)這家保潔公司受歡迎的主要原因就是服務標準化，這或許也正是家政服務提質的關鍵所在。據(jù)了解，其保潔服務有統(tǒng)一的標準和規(guī)范，衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室需要完成哪幾道工序，達到什么標準，在購買服務時全都非常清晰。從保潔工具、保潔產品和保潔人員的著裝，全是公司統(tǒng)一的，對于服務質量的評判，就有了一個非�？陀^統(tǒng)一的標準，好還是不好一目了然。而且，人員全跟公司簽了合約，有五險一金也有職業(yè)上升空間，也大大減少了人員的流動性，保證了服務的穩(wěn)定性。

　　家政服務提質擴容，實現(xiàn)高質量發(fā)展，應該多些標準化服務�！　　　　　　　　　　　　　�

　　（西早）