工人日?qǐng)?bào)：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診不能是一錘子買賣

　　近日有媒體報(bào)道，用戶花費(fèi)450元通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)向兒科醫(yī)生咨詢，得到的回復(fù)卻是“最好帶孩子來(lái)看一下�？崎T診”，這樣的回復(fù)讓用戶覺得“質(zhì)次價(jià)高”。記者搜索發(fā)現(xiàn)，類似的投訴可以找到不少，主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診醫(yī)生的回復(fù)慢、回復(fù)內(nèi)容對(duì)治療沒有幫助”幾個(gè)方面。

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)診療的快速發(fā)展，一批網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,這個(gè)領(lǐng)域也成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，據(jù)某網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)線上申請(qǐng)退款的患者當(dāng)中，有75%最終得到了退款�？梢娋W(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)也難以認(rèn)可線上問(wèn)診的服務(wù)質(zhì)量。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診讓患者難以滿意，有其客觀原因。比如，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診沒有現(xiàn)實(shí)診療直觀，醫(yī)生不容易收集到患者的信息，更無(wú)法隨時(shí)通過(guò)檢查來(lái)獲取患者的健康狀況數(shù)據(jù)。此外，對(duì)于網(wǎng)上診療，目前規(guī)定只能咨詢，且只能針對(duì)復(fù)診。再加上網(wǎng)售處方藥解禁，倘若沒有患者身邊的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥店提供幫助，線上診療很難做到對(duì)癥下藥，只能開展“話療”，對(duì)病情稍微復(fù)雜的患者，只能建議其到醫(yī)院就診。

　　但網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診有局限，并不意味著“質(zhì)次價(jià)高”就合理。既然收費(fèi)高昂，就不能僅用三兩句話將患者打發(fā)了事，而是要突破局限，為患者提供與收費(fèi)相符的服務(wù)。假如醫(yī)生有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，也是完全可以提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診服務(wù)質(zhì)量的。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，醫(yī)生為家人或朋友提供的一些建議，其價(jià)值就非�？捎^，即便最終結(jié)果仍是建議患者到醫(yī)院診療，也可讓他們少走許多彎路，對(duì)于患者的幫助也是很大的。

　　現(xiàn)實(shí)診療中的每一項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)，都有對(duì)應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療系統(tǒng)會(huì)定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量展開評(píng)估，醫(yī)保部門與患者也會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若未能達(dá)標(biāo)，醫(yī)生會(huì)因此承受相應(yīng)的壓力。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診并沒有建立起這樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給醫(yī)生留下了敷衍的空間，因而出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很有必要。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診不能成為一錘子買賣，一次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題收費(fèi)數(shù)百元可以理解和接受，但前提是，服務(wù)必須質(zhì)有所值，診后更需給予患者一段時(shí)間的關(guān)注，這不僅是患者所期望的模式，而且有利于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。