廣州日?qǐng)?bào)：“單院長(zhǎng)”緣何粉絲這么多

“滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧�！比绾翁峁┴S富的精神食糧？博物館，肩負(fù)重任，也被寄予厚望。

昨日，博物館圈的網(wǎng)紅、“流量擔(dān)當(dāng)”——單霽翔來到廣州，在廣州圖書館舉辦“匠者仁心——讓文化遺產(chǎn)資源活起來”的公益性文化講座。全場(chǎng)座無虛席，“粉絲”熱情高漲，一如故宮的火爆一樣。

單霽翔講了什么？“尊嚴(yán)”二字，提綱挈領(lǐng)。為了觀眾的“尊嚴(yán)”，故宮進(jìn)行著一場(chǎng)瑣碎而又持續(xù)的調(diào)整。增加1400把座椅，讓游客舒服地坐下來；調(diào)整男女衛(wèi)生間比例，改善如廁體驗(yàn)；將售票搬到網(wǎng)上，讓游客把排隊(duì)的時(shí)間省下來……一把椅子，一個(gè)廁所，一張門票，都是微不足道的細(xì)節(jié)。但細(xì)節(jié)的背后是用戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，事關(guān)游客體驗(yàn)，影響游客的獲得感�！皥D難于其易，為大于其細(xì)”。故宮能收獲高流量、好口碑，突破口就在一個(gè)個(gè)微小的細(xì)節(jié)里。

對(duì)尊嚴(yán)的重視，更體現(xiàn)在文物上。誠(chéng)如單霽翔所言，當(dāng)文物得不到保護(hù)時(shí)，“蓬頭垢面”，沒有尊嚴(yán)，要讓文物有尊嚴(yán)，就要好好保護(hù)。近年來，故宮著力壯大文物醫(yī)生隊(duì)伍，對(duì)“養(yǎng)在深閨”的文物予以細(xì)致的整理、修復(fù)，不斷擴(kuò)大開放比例，提高辦展水平，借力APP、互聯(lián)網(wǎng)、互動(dòng)游戲等，提高其輻射面、影響力。文物活起來、動(dòng)起來，其背后是笨功夫、慢功夫，其背后是敢闖敢試的新舉措、新思路。

應(yīng)該說，故宮的跨越有其資源優(yōu)勢(shì)，難以模仿，更無法復(fù)制。但拋開資源不談，其對(duì)“尊嚴(yán)”的重視，仍給人啟迪，值得深思。當(dāng)前，廣州正著力建設(shè)博物館之城。博物館數(shù)量快速增長(zhǎng)，品質(zhì)不斷提升。曾經(jīng)“小眾”的展覽不再曲高和寡，博物館門前的隊(duì)伍越來越長(zhǎng)，越來越多文物面前多了一張張屏氣凝神的面孔……隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們?nèi)找孀非缶�神生活上的豐盈。如何回應(yīng)期待、滿足群眾需求，對(duì)博物館而言顯得更為重要、愈發(fā)“緊迫”。

故宮的探索提醒我們：要更精細(xì)，要更“大膽”，要更主動(dòng)。比如，用戶還有哪些需求沒有被滿足？還有哪些邊邊角角會(huì)影響用戶體驗(yàn)？博物館要把服務(wù)群眾擺在更重要的位置，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶意識(shí)，提高精細(xì)化管理水平，在一個(gè)個(gè)細(xì)微之處改進(jìn)服務(wù)。此外，廣州有深厚的歷史文化資源，有對(duì)外文明交流互鑒的千年積淀，有諸多友城、友港資源，有互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的突出優(yōu)勢(shì)——怎么在產(chǎn)品供給上不斷豐富，如何在形式上推陳出新，能否在向群眾靠近上加大探索，還有廣闊空間、無限潛力。

博物館是一座城市文化和歷史的濃縮，文物、展品都是廣州故事的講述者。期待博物館更年輕、更圈粉、更深入地走進(jìn)群眾生活，讓更多市民游客在這里接受文化的浸潤(rùn)，獲得歷史的啟迪，感受城市的魅力。