中青報：國內(nèi)游比出國游貴？ 服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

　　最近，一則有關(guān)“出國游比國內(nèi)游便宜”的帖子引發(fā)熱議。事件起因是北京一對小夫妻給出國游算了筆賬（以人民幣計）：去越南，單人往返機票1500元，同一時間往返廣州最便宜的機票是1900元；在越南住相當(dāng)于四星的民宿，3天950元；越南景點門票大多只需10元，餐飲消費也很便宜，玩一趟花不了多少錢。不少游客表示，國內(nèi)游門票貴、人多體驗差，有時真不如去國外玩。旅游行業(yè)人士認(rèn)為，僅以價格比較不科學(xué)，但游客吐槽的確說明國內(nèi)游尚有改進空間。（《解放日報》4月15日）

　　如果只以價格論英雄，然后得出“國內(nèi)游比國外游貴”的結(jié)論，那對國內(nèi)游確實是不公平的，也是不客觀的。城市有熱門冷門，景區(qū)有淡季旺季，酒店有高檔低檔，比較國內(nèi)外旅游質(zhì)量不能單看價格�？墒�，正如報道中旅游行業(yè)人士所說，國內(nèi)游不僅在吃、住、行、游、購、娛這六大旅游要素上都不算便宜，而且，綜合旅游體驗也有待改進。

　　應(yīng)該說，國內(nèi)旅游業(yè)近年來發(fā)展迅猛，已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，但是盲目擴張和粗放經(jīng)營也帶來了一些問題，旅游行業(yè)中經(jīng)常曝光的各種丑聞就是明證：從青島大蝦到雪鄉(xiāng)民宿的天價宰客，還有在線旅游網(wǎng)站的大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售和退改簽亂收費現(xiàn)象，從國內(nèi)五星級酒店的衛(wèi)生亂象到在線旅游企業(yè)的“虛假點評”風(fēng)波，還有動輒上漲的景區(qū)門票價格……這些都是影響綜合旅游體驗的因素，而歸根結(jié)底，對旅游行業(yè)來說，影響綜合旅游體驗的就是旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　旅游服務(wù)質(zhì)量是政府或其他組織為旅游者所能提供的服務(wù)需求的總和，包括環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、信息服務(wù)質(zhì)量、安全服務(wù)質(zhì)量等等。在國內(nèi)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，旅游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，尤其是一些行業(yè)頑疾屢禁不止，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。

　　這些問題的產(chǎn)生幾乎都與市場的無序競爭和不規(guī)范管理有關(guān)。一方面，旅游從業(yè)人員數(shù)量不斷增加，其準(zhǔn)入門檻卻較低，素質(zhì)水平也良莠不齊，再加上無序競爭，這些產(chǎn)業(yè)粗放式發(fā)展的因素疊加在一起，造成了旅游產(chǎn)業(yè)的一些亂象。另一方面，旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行不到位，旅游市場秩序治理不完善，行業(yè)監(jiān)管有死角，也是導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量下降的原因。另外，一些地方的景點無序漲價，一味地推崇“門票經(jīng)濟”，這種短視行為更不利于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和社會效益的最大化。

　　旅游服務(wù)業(yè)是“人”的行業(yè)，是“人”服務(wù)于“人”的行業(yè)，規(guī)范管理、提升質(zhì)量永遠沒有止境。國內(nèi)旅游業(yè)需要一場產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，從粗放、無序、低品質(zhì)的旅游服務(wù)向規(guī)范、有序、高品質(zhì)的旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提高旅游管理服務(wù)水平，加大監(jiān)管力度，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻以及處罰力度，凈化市場，從而提升旅游品質(zhì)，推動旅游業(yè)高質(zhì)量、健康發(fā)展。