光明日?qǐng)?bào)：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，打通信息溝通“最后一公里”

當(dāng)下，隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政漸成常態(tài)，很多百姓關(guān)注的身邊事，只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)、敲敲鍵盤，就可直接與相關(guān)部門溝通對(duì)話。最新數(shù)據(jù)顯示，2019年1月，全國(guó)各地省市縣三級(jí)黨政“一把手”通過(guò)人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”答復(fù)約2.2萬(wàn)項(xiàng)網(wǎng)民留言，同比增長(zhǎng)47%；各地網(wǎng)民留言約3.1萬(wàn)項(xiàng)，同比增長(zhǎng)56%。

類似“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”的互動(dòng)板塊，在很多地方的政務(wù)網(wǎng)站都很活躍。不少地方的問(wèn)政平臺(tái)，幾乎囊括了當(dāng)?shù)厮�有的政府部門和窗口單位。求助有渠道、訴求有回應(yīng)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已經(jīng)成為一些地方社會(huì)管理的常態(tài)化操作。

這其中，各地的新聞網(wǎng)站、各部門的政務(wù)網(wǎng)站，本身往往也承載著問(wèn)政、問(wèn)需、問(wèn)計(jì)于民的功能，在實(shí)踐的過(guò)程中，能夠起到收集民意、盡快反饋乃至意見中轉(zhuǎn)的作用。而有些窗口部門，比如公安、住建等部門，還開辟了網(wǎng)上辦公的功能，以往需要民眾跑來(lái)跑去很多次才能辦結(jié)的事務(wù)，很大一部分已經(jīng)可以在網(wǎng)上辦理。在“民眾少跑腿”的同時(shí)，也極大提高了行政效率。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政廣受歡迎的現(xiàn)實(shí)表明，一方面，民眾在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有諸多疑問(wèn)需要解答，而繼續(xù)循著傳統(tǒng)的反映渠道，則很難在短時(shí)間內(nèi)得到回音，行政運(yùn)作過(guò)程中過(guò)于繁復(fù)的層級(jí)、環(huán)節(jié)，使得民意傳達(dá)有時(shí)顯得十分困難，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則能夠很好地解決這一難題。所有的人，不論層次、級(jí)別、身份、地位，均可在同樣的一個(gè)平臺(tái)上直接溝通、無(wú)障礙交流。你的疑問(wèn)可以留給省委書記，你的不滿可以向市長(zhǎng)傾訴。這樣一種革命性的變化，無(wú)疑會(huì)打通信息溝通的“最后一公里”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)境下，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政變得更為便捷。據(jù)披露，目前重慶市、浙江省等多地政府相繼推出“掌上辦公”平臺(tái)。

另一方面，政府官員也因此多了一條了解社情民意、群眾所需的重要渠道。在以往，官員了解下情往往需要找到固定的聯(lián)系點(diǎn)，通過(guò)身邊工作人員協(xié)助調(diào)查走訪。這些渠道當(dāng)然十分重要，即便是在當(dāng)下，也依然是密切聯(lián)系群眾的途徑和方式。但是，除了這些途徑和方式之外，完全可以將網(wǎng)絡(luò)民意作為一個(gè)重要的信息來(lái)源，作為重大決策的參考信息。一件涉及地方發(fā)展前途、民生福利的事情究竟應(yīng)該怎么做；面對(duì)突發(fā)事件，民眾有哪些訴求和不解，至少可以從網(wǎng)上捕捉一下民意。

鄭板橋詩(shī)云：“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲�！本W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，或可視為行政系統(tǒng)之外的“民間疾苦”，不可不聽。而就在與民意的互動(dòng)中，郁積在民眾中間的情緒得以紓解，政府政令也能夠順暢下達(dá)。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政并不意味著線下的調(diào)研、接訪、走訪等傳統(tǒng)渠道就失去意義。必須明白，問(wèn)政可以在網(wǎng)上，但解決問(wèn)題、消除隱患、標(biāo)本兼治，一定是在網(wǎng)下，在豐富復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活中，“網(wǎng)上問(wèn)題網(wǎng)下解決”。“鍵對(duì)鍵”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方法和手段創(chuàng)新，固然需要提倡，但傳統(tǒng)“面對(duì)面”的交流與互動(dòng)同樣需要傳承下去。

更何況，不必諱言，目前一些地方和部門的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政也存在形式主義的弊病。要么功能單一，互動(dòng)性差，政府回復(fù)千篇一律，缺乏解決問(wèn)題的耐心和誠(chéng)意；要么更新不及時(shí)，信息陳舊，更像是一個(gè)展覽櫥窗而并非便捷渠道。這些都需要不斷完善提升，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

說(shuō)到底，唯有熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，善于利用互聯(lián)網(wǎng)，樹立以民眾為中心的“用戶思維”，才能過(guò)好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政這一關(guān)，也才能真正打破信息壁壘，知民情、解民憂、化民怨，走好網(wǎng)上群眾路線。